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2019-02-17 05:41

  2018另版葡京赌侠诗句葡京赌侠生肖八句诗葡京赌侠2018),其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系,实现对客户资料的编辑保存,批量导入、导出等各项功能。当业务员拨通客户的电话或者客户电话呼入,系统便可自动读取该客户所有数据,实现种种个性化的需求如:弹屏、自动调取服务记录、自动打开业务系统、点击拨号下单等。

  坐席登陆系统控制台后,所有从该分机呼出或呼入呼的电话,都会根据电话号码,在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该电话号码,就会在该坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料,如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。业务员可以在和客户沟通的过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是老客户,可直接分配到上次接听的座席上,该座席占线时,则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户,则显示他的来电号码、归属地,弹出“添加客户资料”录入框,方便坐席立即录入客户信息。

  CC呼叫中心系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机,设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态,并可以根据多种条件,如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音,进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

  此项功能可用作核单质检、员工考核、事故责任、客户争议仲裁、内部培训等,是质量抽查的重要依据。

  电话录音可以根据多种条件,如通话时间、香港马会开奖现场主被叫号码、客户名称等进行查询。可以在线听取及导出,可单个或者批量导出。同时设置管理级别,不同权限的人员能够查看权限内人员的录音。

  CC呼叫中心系统根据公司内部角色的不同,可以自动授予不同的坐席以不同的权限。系统可以根据需求多级、多部门和角色灵活设置权限,不同的权限坐席具有不同的功能,方便进行管理和区分,实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。

  CC呼叫中心服务器经过严格的测试,具有稳定、高效、软交换等特点,单机最高负载可达1000坐席。